Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Creative Ariam queremos que estés feliz con tu pedido. Cada pieza está creada artesanalmente con cuidado y dedicación, por eso revisamos cada artículo antes de enviarlo.
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Será necesario conservar el justificante o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección donde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
Los gastos de envío derivados de una devolución por decisión del cliente (cambio de opinión, elección incorrecta u otros motivos ajenos a Creative Ariam) correrán a cargo del comprador. El cliente será responsable de gestionar el envío de devolución.
Daños o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
Puedes escribirnos a:
Productos personalizados y excepciones
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de artículos personalizados o realizados por encargo, salvo que exista un defecto en el producto o un error por nuestra parte.
Esto incluye piezas creadas especialmente bajo petición del cliente, diseños personalizados, modificaciones concretas o artículos hechos siguiendo indicaciones específicas.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de pendientes que hayan sido utilizados.
Artículos rebajados
Los artículos adquiridos con descuento o en promoción pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones generales de devolución indicadas anteriormente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en:
Gestionaremos el cambio siempre que el nuevo artículo esté disponible en stock.
Los posibles gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea debido a un error de Creative Ariam.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o creados específicamente para el cliente, según la normativa vigente.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros: